修理・点検のご案内

修理・点検品をお送りいただく前に、一度以下をお試しください

  • 1:ソフトウエアのバージョンアップにより改善される事がございます。機器に電源が入り、PCとの接続が可能なGPS機器の場合には、バージョンアップを実施してください。
      日本版は こちら より
      英語版は こちら より (web updateをインストールして、web updateを起動してご確認下さい)
  • 2:マスターリセット(初期化)を実施することにより改善する事がございます。
    マスターリセット手順はこちら

ご確認事項

  • ● 保障期間内の本体修理ご依頼は、必ず保証書の同封をお願い致します。ご提示がない場合は有償修理となります。
  • ● 修理対応は同型商品との交換となりますので、事前にユーザーデータの消去をお願い致します。交換品へのデータ移行は承っておりません。
  • ● 修理価格は故障内容に問わず一律の価格となりますが、販売店様へお持込される場合、手数料/送料などを加算される場合があります。(料金表
  • ● 点検技術料及び返送料は無料とさせて頂いておりますが、発送料はお客様負担となります。また不具合が見つかった場合はそのまま修理対応に切替えることも可能です(修理価格適応となります)。
  • ● 製品到着後、ご連絡をせずにご対応を進めさせて頂きます。
  • ● 故障内容の報告書は作成しておりません。

修理・点検ご依頼の流れ

ソフトウェアの更新や、マスターリセットを実施しても改善されなかった場合、上記「ご確認事項」をお読み頂き、以下のステップに沿ってお手続きください。

1『各種サービス依頼フォーム』より修理・点検の受付をします

2弊社担当からの返信をお待ち下さい

衛星受信の感度や動作異常等の場合、不具合の原因が故障ではないケースがございます。
当社からのご連絡を受信するまでは、製品を絶対に送らないで下さい。

3修理・点検受付の返信メールを受信したら、当社からの返信メール及び以下をご確認ください。

                             

電池やストラップを外してください

腕時計タイプGPSの場合、これらを外す必要はございません。

本体交換になる場合がございますので液晶保護フィルム等は剥がしてください

修理のご依頼で貼られていた場合は破棄させて頂きます。

GPSに登録されたデータは事前に消去してください

お客様がご使用頂いているGPSには、軌跡データ(行動履歴)やポイント・ルート情報、オープニング画面に設定された個人情報等が記録されている場合がございます。

修理をご依頼される場合は事前にお客様にてデータの消去をお願い致します。
また、弊社では記録されているデータの保障は致しかねますので、必要なデータは予めパソコン等へ保存の上、修理・点検をご依頼下さい。

機器は代替品になる事があります

修理ご依頼の場合、機器は同じ機種の代替品に交換になることも御座います。特別な改造やレタリング等されている場合はご注意ください。

保証書を同封してください

本体修理をご依頼の際は、購入日付と正規販売店印が記入されたオリジナルの保証書(コピー不可)を同封願います。未記入や販売店名が手書きの保証書等では保障が効きません。

故障内容を同封してください

お送り頂いた修理・点検依頼メールの写しを同封してください。

大切に梱包してお送りください

本体を精密部品向けに梱包し、宅配便など運送途中の事故に対して補償のある方法でお送り下さい (ForeAthleteなど腕時計型の場合はクレイドル、ケーブルも併せてお送りください)

4弊社宛てに修理・点検品を発送してください。

○ 商品は、エアーパッキンなどの緩衝材で梱包してください。
○ 段ボールに入れて発送してください。
× 封筒での送付はお控えください。輸送時の破損となる場合があります。

送り先は、担当よりご返信させて頂くメールよりご確認ください。

クロネコヤマト様 tel:0120-01-9625
日本郵便様 tel:0120-2328-86

                          

送料の扱いは以下になります

初期不良(ご購入後8日以内) → 往復送料弊社負担
保障修理 → 弊社へお送り頂く送料はお客様負担、返送は弊社負担
保障期間外修理 →弊社へお送り頂く送料はお客様負担、返送は弊社負担
動作点検 → 弊社へお送り頂く送料はお客様負担、返送は弊社負担

※初期不良以外で着払いにてお送り頂いた場合、荷受しない場合もございますのでご注意ください。

お支払いは代金引換です

修理代金のお支払いは、修理品到着時にクロネコヤマトのドライバーにお支払い頂く「代金引換」となります。

5製品到着後、ご対応を進めさせて頂きます

                                   

内部データの復旧作業・ソフトウェアの更新・クリーニング作業にて症状が改善した場合は、ご返却でのご対応となります

保証期間外及び保証期間内であっても、破損を確認した場合は有償での本体交換対応となります

本体同梱のアクセサリー及び別売のアクセサリーの修理については、検査・検証実施後、不具合が確認出来た場合はご購入でのご案内となります。

本体交換でのご対応時、商品メーカーからのお取り寄せとなるため、納期が最大で1か月前後かかります

修理費用のお支払は代引きのみとなります。お振込をご希望の場合は必ず事前にお申し出ください

また、お振込時はご入金の確認がお取りでき次第弊社発送お手配となります

修理費用の領収書をご希望の際は、受付フォームに宛名と但し書きをお知らせください。

修理品お受け取り後のご依頼は承る事が出来ません

各種サービス依頼フォーム

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